利用規約

1. 予約リクエストフォームの送信をした時点では、お客様のご予約は確定しておりません。リクエストフォームを受信後、スカイバスからEメールまたは電話にてお客様のリクエスト内容の空席状況のご案内をいたします。その際、送迎時間・空港内集合場所・連絡先電話番号・送迎料金・その他ご予約に関する詳細をお知らせのうえ、お客様のご予約を確定させていただきます。

2. 飛行機に遅延がないにも関わらずお客様のお迎えができなかった場合には、前払いされていた料金は返金いたします。何らかの事情により指定日時にお客様をお迎えすることができなかった場合に、スカイバス及び手配業者は、宿泊代金、タクシー料金、電車・バス運賃を支払う責任を負いません。

3.　飛行機の遅延及びキャンセル、または交通渋滞、交通事故、道路閉鎖、天候による遅延につきましては、スカイバスはその責任・義務を持ちません。飛行機の遅延によってスカイバスの送迎バスに乗ることができなかった場合、ご利用料金の返金はできません。スカイバスのサービスをご利用中にお客様の身の回り品、お荷物に汚れ損失が発生した場合、スカイバスはその責任を負いません。貸し切りバスをご予約で、予約時間より45分以上遅れて来られた場合には、1時間あたり4,000円もしくはその一部を待機時間手数料としてお支払いいただくか、他の予約状況を確認のうえ、空席のある定期運行便に変更していただきます。また、定期シャトルバスご予約のお客様が遅れた場合は、空席のある定期運行便に変更していただきます。通常、変更手数料はいただきませんが、お客様のご都合で定期便のスケジュールが変更になる場合はこの限りではありません。

4.　お客様の新千歳空港行き飛行機に遅延が発生し、スカイバスの定期シャトルバスへの接続がうまくいかない場合につきましては、ご利用料金の返金はいたしません。 お客様の新千歳空港行き飛行機に遅延またはキャンセルが発生した場合は、お電話にてご連絡ください。お客様がご利用可能な定期シャトルバスをご案内させていただきます。万が一、このバス時間がお客様の都合と合わない場合には、その他の交通手段をご利用願います。その場合、ご利用料金の返金はできません。返金に関しましては、ご利用の航空会社にご相談願います。

5. 当社のバスは、時刻表に沿って運行しています。また、乗務員は、法で定められた運転時間を順守する必要があります。飛行機の遅延により到着時間が当社の定期シャトルバスの出発時間と組み合わない場合は、スケジュールから外れてお客様のお迎えにあがる義務はありません。

6.　ご利用予定日の72時間前までの取消については、キャンセル料が適用されます。詳細はキャンセル条件をご覧ください。出発の24時間前までにキャンセルのご連絡がない場合は、全額の手数料が発生しますのでご返金はいたしかねます。当社には、サービスの前に予約をキャンセルまたは修正する権利があります。すでに入金済みの場合は返金いたします。予約を解約され、別の交通手段をご利用の際には、当社は、宿泊代金、タクシー料金、電車・バス運賃を支払う責任を負いません。また、キャンセル料や到着の遅れに伴う費用の支払いに対する責任を負いません。

7. スカイバスでは、送迎バスが時刻表に沿って正確に運行できるという保障はできません。バス座席の保障もできませんので、お客様が希望する時間に空席がない場合がございますことをご了承願います。また、当社は、集合時間に遅れているお客様を待つ義務を持ちません。バス出発の詳細につきましては、出発条件をご確認ください。スカイバスは、飛行機の遅延、天候状況、その他何らかの事情により運営上必要な場合には、お客様に提供するサービスを変更することがございます。この変更により、お客様へバス、タクシー、貸切送迎サービスをご案内させていただく場合もございますので、ご了承願います。また、バス出発時間の30分前には集合場所に集合していただくようお願い申し上げます。

8.　確定済みの予約に対する変更はお受けできますが、当社の手配に影響を及ぼす場合や、72時間以内にご連絡を頂けない場合には、変更手数料が発生します（現在１件の予約に対して2,000円かかります）。

サービスの姿勢

当社は、お客様に公示通りのサービスを提供し、お客様一人ひとりのニーズを満たすことができるよう、日々心がけて営業しております。また、当社のホームページ、パンフレット等に記載している時刻表に忠実に従い、運行しています。お客様にサービスを提供するに当たり、他の運送業者と連携することもあります。

遅延便について
さまざまな理由で新千歳空港への到着時刻が遅延する便があります。しかし、当社では、他のお客様への影響がありますので、それらの便にご搭乗されたお客様を待つ義務はありません。

遅延便の場合
可能な限り、遅便で到着のお客様にもサービスを提供しております。バスの出発時間よりも早くに到着された場合は、他のお客様の到着を待ってからの出発となります。手荷物受け取り終了後、速やかに、集合場所へ向かってください。飛行機の着陸時間から４５分後に出発します。

スカイバスへの問合せ
飛行機の到着が遅れることをあらかじめ確認できた際には、変更手続きをさせていただきますので、スカイバスへお問合せください。機内にいて連絡が取れない場合には、着陸後、直ちに集合場所へ向かってください。　営業時間が終わりそれ以上遅れたお客様からの連絡をお受けすることができません。その場合、各自目的地まで向かっていただくこととなりますのでご了承ください

キャンセル条件

キャンセル条件の理由
当社は、円滑な運用の持続とサービスの有効性を保障するために、キャンセル条件を定めています。予約をしたにもかかわらず、集合場所に現れることのない方々の抑制にもなります。また、キャンセル条件を有効にすることで、当社のサービスを希望する他のお客様のために、座席を確保することが可能になります。キャンセル条件は、当社にとって、とても公平であり、観光業界の他社のキャンセル条件とも相応していると考えております。

キャンセルの手続きについて
当社は、出発日の24時間前までに、電話または電子メールでの予約取消をお受けします。第三者からの予約取消は承りませんのでご注意ください。

キャンセル条件
出発日の72時間前までの予約取消 – 無料
出発日の24-72時間前までの予約取消 – 全体の50％
出発日の24時間以内の予約取消 – 全額
旅行用クーポン券をお持ちのお客様への返金はできませんのでご了承ください。
日付の変更は可能です。

我が社の条件に同意できない場合
キャンセル条件に同意できない場合は別の手段をご利用ください。